清華同方企業知識管理整體解決方案(TKM)
清華同方光盤股份有限公司企業信息化事業部 周永

  知識管理的目標:將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人,以便他們能夠做出最好的決策。

  清華同方光盤股份有限公司(簡稱TTOD)致力于為現代企業和社會各行業提供完備的、專業化的和針對性的知識信息服務,提供有效的知識管理技術。以提升企業核心競爭力,讓中國企業在經濟全球化浪潮中生機永駐。

設計思想

  目前,企業信息化工程已在我國普遍開始實施。不同的機構根據自身的資源配置情況,應用不同軟件努力進行信息化管理,如ERP、MIS、OA、DSS等。但是結果卻不盡人意。主要原因在于:
第一, “數字鴻溝” 與“信息孤島”問題。現在,我國許多企業和政府部門信息化建設的主要問題,已經不是通信網絡、計算機選型、建設網站等問題,而是如何分析梳理業務流程,構思新業務所需要的信息系統框架,將分散、孤立、龐雜的信息變成知識資源,避免信息需求與信息供給之間的鴻溝。同時,應該將眾多的“孤島式”的信息進行知識化的系統整合,實現信息的快捷流通和共享,并且形成具有自己特色的專業知識庫。

  第二,知識管理的落腳點是人而不是物。知識管理就是以知識為核心的管理。而人是知識的載體和創新的主體。知識管理只有落實到人的層面上最終才能切實提高企業的競爭力。ERP、MIS、OA、DSS解決的是事、錢和物的管理問題,而迫切需要解決的是人、知識和能力的問題。

  清華同方光盤股份有限公司在總結多年來開發數據庫經驗的基礎上,把握住企業知識管理的的根本目的是提高人的素質、提高企業整體和每一個員工的知識獲取能力、知識組織能力和創新組織這樣一個關鍵,研制開發出全面支持企業知識管理的專業知識信息資源庫——《中國企業知識倉庫》(簡稱CEKD),以及功能強大的應用軟件系統--企業競爭情報管理系統(3I)、企業信息管理平臺(TPI)和企業多媒體網絡會議平臺(TNC),并據此提出了《清華同方企業知識管理解決方案》。該方案旨在運用知識管理的最新理念,基于《中國企業知識倉庫》的海量知識信息資源基礎,整合先進的信息化技術,支持企業構建一個全方位的知識管理、信息共享體系和全面提高企業整體競爭力的新型決策環境。本方案共分為兩個階段,五個步驟:

    

第一階段:信息資源的利用與整合


第一步:接通公共知識信息資源

  《中國企業知識倉庫》是中國知識基礎工程重點建設工程,是《中國知識資源總庫》的重要組成部分,是面向企業創新服務的權威咨詢庫。她涵蓋企業戰略決策、管理創新、企業技術創新、競爭情報分析、WTO、行業發展動態、實時財經新聞等各個層面,確保企業及時接近和獲得完整條理的公共信息。

  《中國企業知識倉庫》的基本構架特征是:滿足企業決策系統中不同崗位,如CEO、CHO、CFO、COO、CIO等,對信息的差化需求;確保不同行業,如信息產業、電力能源、石油化工、冶金機械等,獲得針對性信息。《中國企業知識倉庫》擁有廣泛、穩定、可靠的信息來源,專業化的信息資源通道,有強大的專家群對信息的內容進行甄別遴選。同時,配備了技術先進、功能強大的檢索系統,每日在線實時更新,保證了信息的即時性。

第二步:建立企業自己的專業知識庫

  本方案提供企業信息管理系統TPI。籍此系統,企業可以將自己的數據庫和外部信息資源結合,建立各種專業知識庫,如:

  市場信息分析庫:將全國各地各種市場信息、競爭情報、產品銷售報表、售后服務情況隨時分類建庫,提供給有關市場、銷售人員進行詳細分析。

  技術研發資料庫:將開發項目的技術文檔、核心技術文檔、開發進展情況建庫,進行技術評價、創新性分析和監控、協調。

  生產管理庫:對生產的指標、進度、質量、預算和成本實時監控、監督。

  人事檔案庫:對人才資料、員工素質、人員培訓、人才戰略規劃、業績考核等建庫管理。

  財務統計資料庫:監控分析財務報表、數據統計資料、業績記錄、項目指標、資本運作等等。

  通過TPI,企業員工可在權限管理下隨時隨地將數字化資料、情報信息、經驗知識添加到相應的知識庫中加以共享。

第三步:將網上信息有序地納入企業知識庫

  利用企業競爭情報管理系統(3I),可根據企業自建知識庫的知識結構,系統地在網上自動搜索相關信息,然后進行信息鉆探、切片、挖掘、抽取、監視,實現對整個因特網的定制。3I系統可以通過智能網頁分析機器人,自動對相關網站或網頁進行實時分析,定制專業主題服務,進行特定資源監控、專業資源采集等,并將結果放入企業自建信息庫中。對企業而言,擁有智能化的情報挖掘系統,無疑等于擁有了一支全天候進行實時競爭情報采集的隊伍,節省了大量的資金和人員投入。

第二階段:實現知識管理

第四步:建立網絡會議和網上協同工作平臺,實現知識信息情報的共享交流

  企業內外的交流、溝通、研究已是日常工作的關鍵環節,跨區域企業的工作人員頻繁奔波,浪費時間,降低效率,信息不能得到及時的溝通和反饋,使企業失去了很多機遇。企業多媒體網絡會議平臺(TNC)可滿足企業遠程交互式網絡視頻會議的需要,同時TNC可以實現員工遠程培訓。TNC可以傳送優質的視頻和音頻信息,還具有程序共享、電子白板、資源的上傳與下載、文件傳輸等功能,能夠有效地提高工作、學習和決策效率,降低溝通費用。TNC突破了時空限制,可以實現隨時隨地 “人對人、桌對桌面談”,并全程記錄多媒體信息,記錄研討、決策和知識創新的全過程,以供學習和研究。

第五步:實現個人知識管理

  知識管理不是簡單的信息管理和工作流程的管理。知識管理的目的是產生“知識聚變”效應,將個人的知識和信息提升為組織知識,從而推動學習型組織的建立與完善。所以,真正意義的上的知識管理必須落實到每個員工身上。個人是知識信息的最終載體和企業創新能力的源泉。個人知識創新能力需要通過個人的知識管理加以提高,如生活中的知識積累、工作技能、客戶交流經驗等的各種知識都需要進行管理。

        

效益分析


  《清華同方企業知識管理解決方案》是一個結合中國企業信息化現狀,現實可操作的知識管理方案。它至少可以為企業提供如下效益:

  全面提高企業領導者的管理決策能力;提升企業技術人員的創新能力;增加人力資本;降底人力成本。

  結合企業的自有資源,建立自己的專業知識庫,構建企業信息資源競爭優勢。

  有效提高ERP、MIS、OA、DSS等管理應用軟件的使用效能。

  增強團隊學習效率,有效挖掘隱性信息,及時將隱性信息交流共享,并提升為團隊知識。

  分布實施知識管理,全面建立學習型企業,最終提升企業核心競爭力。

典型案例

——濟南鋼鐵集團解決方案

一、鋼鐵行業發展現狀及趨勢

  在信息化的今天,鋼鐵行業被稱為“夕陽產業”。但她作為國民經濟基礎產業的地位是不容質疑的。對于我國這樣一個發展中國家來說,鋼鐵行業仍然具有蓬勃發展的朝氣。隨著中國加入WTO,我國鋼鐵企業將面臨更加激烈的市場競爭環境。
  如何在信息技術高度發展的今天,讓鋼鐵企業順利踏上信息高速路,在新時代傲然前行,從而加快我國的工業化進程,這將是我國鋼鐵界同仁不可回避的話題。

二、解決方案簡介


  需求分析:濟南鋼鐵集團作為大型國有企業近年來業績驕人。隨著公司規模的擴張,向現代企業轉軌,實施高效管理,進行技術革新,進一步提高企業盈利率,已提到公司戰略議程中。TKM 方案五步兩階段的漸進性的特點,正好滿足該公司進行體制轉軌,逐步實施知識管理的需要。
硬件環境:濟南鋼鐵集團公司內部企業局域網絡的建設比較完整,為實現管理層、技術研發部門、外地辦事處多等千人以上點共同使用形成知識信息資源中心,設立20個并發用戶數,以保證暢通的網絡數據使用。針對實際的現狀,為使CEKD知識信息資源充分地在企業內聯網上使用,采用了以下方案:

CEKD
具體內容
項目
CEKD行業知識庫
冶金機械、電子電器、交通運輸、環保產業、信息產業、電力能源、金融產業
CEO(總裁)知識庫
宏觀戰略、企業文化、資本運作、企業財務、人力資源、產品經營、商務物流、市場營銷、公共關系….
CEKD知識管理系統EKMS
企業信息管理系統(TPI)
企業競爭情報管理系統(3I)
多媒體網絡會議平臺(TNC)
并發用戶數
20個

注:并發用戶數是訂戶單位內部同時登錄檢索所訂的所有CEKD的最終用戶數



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